Il faut bien retenir que chaque internaute est unique : son expérience utilisateur, ses attentes, ses objectifs de recherches. Son environnement informatique et social déterminent également sa façon de naviguer, d’utiliser un site web.
Il faut donc créer un site Internet et le réaliser en se mettant dans la peau des utilisateurs, il faut tenir compte : des limites matérielles, de la disparité des navigateurs et des logiciels, de la difficulté à prévoir le comportement des internautes sur le site.
Au final, pour un utilisateur internet, un site réussi est un site où il doit réussir à faire ce qu’il veut, à le faire rapidement et sans erreur et à en retirer de la satisfaction, du plaisirs. S’il y revient, c’est déjà réussi.